✯ CREAR UNA CULTURA DE INTELIGENCIA EMOCIONAL
NO ES UN MOVIMIENTO TÁCTICO, SINO UNA DECISIÓN ESTRATÉGICA
"Crear una cultura de inteligencia emocional no es simplemente un movimiento táctico, sino una decisión estratégica. El proceso para lograr este objetivo es similar a jugar al ajedrez, más cercano al dominio del arte que a la táctica cruda. Es imperativo comprender las reglas del ser humano naturaleza y planificar varios pasos por delante, al mismo tiempo que nos damos cuenta de que cada movimiento posterior es una decisión deliberada nueva y única que debe considerar la respuesta del personal y las necesidades de la organización".
¿CÓMO CREAR UNA CULTURA DE INTELIGENCIA EMOCIONAL EN TU HOTEL?
Transcripción
Su hotel...
...lo forman cientos, si no miles, de procesos individuales y aparentemente sencillos
... para hacer felices a sus huéspedes.
Sencillo ¿verdad?
Bueno,...
...cuando se le agrega la complejidad de los diferentes niveles de los procesos,
y el hecho de que son realizados por personas con diferentes historiales , valores y habilidades,
la cosa se complica
¡rápido!
Si se tratase de máquinas, sería fácil encontrar una solución. Pero la industria hotelera gira en torno a las personas.
A estas no se les puede simplemente engrasar o reparar, reemplazar las piezas desgastadas u optimizarlas.
Sin embargo,
se puede crear un ambiente de trabajo estimulante y permitir que las personas se optimicen y se vuelvan más comprometidas, motivadas, innovadoras y alegres, capaces de establecer conexiones naturales con los huéspedes y así convertirlos en clientes habituales e incluso embajadores de su marca.
Todo lo que se necesita es algo de comprensión y habilidad:
aquí es cuando entra en juego el 'Centro para la Razón y la Inteligencia Emocional'.
1. En primer lugar,
Translation results
Translation res1. FIRSTFIRST.1.
presentamos el concepto de Inteligencia Emocional a los directivos.
2. Luego,...
Translation results
Translation res1. FIRSTFIRST.1.
juntos seleccionamos un departamento evaluado para ser el más beneficiado por la revitalización.
3. Despues...
Translation results
Translation res1. FIRSTFIRST.1.
le realizamos una radiografía del departamento para que obtenga una visión precisa, objetiva y en tiempo real de su desempeño.
4. Luego,...
Translation results
Translation res1. FIRSTFIRST.1.
...stablecemos objetivos juntos,...
Translation results
Translation res1. FIRSTFIRST.1.
...priorizamos los problemas según el impacto comercial, comparamos los procesos con las mejores prácticas,...
Translation results
Translation res1. FIRSTFIRST.1.
...implementamos los cambios que desea y nos aseguramos de que su departamento esté funcionando a toda máquina.
Translation results
Translation res1. FIRSTFIRST.1.
Y finalmente ocurre lo mismo con el siguiente departamento, y con el siguiente, ...
Translation results
Translation res1. FIRSTFIRST.1.
hasta que toda la organización alcance la máxima excelencia operativa y haga realidad sus ambiciones comerciales.
Translation results
Translation res1. FIRSTFIRST.1.
Así es como los líderes de la industria construyen una cultura de inteligencia emocional.
Translation res1. FIRSTFIRST.1.
¿Listo para convertirse en uno de ellos?
Translation results
Translation res1. FIRSTFIRST.1.
¡Hablemos!
Translation results
Translation res1. FIRSTFIRST.1.
